Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao realizar compras conosco. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme os seguintes critérios:

1. Troca na Loja Física

Você pode realizar a troca do produto em nossa loja física localizada na Av. Universitária Número 2221 no Anashopping, bairro Santa Isabel, em Anápolis, Goiás, CEP: 75080900, somos logo a primeira loja no piso 2, no prazo de até 7 úteis após o recebimento.

Condições para troca:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores;

A etiqueta original deve estar afixada;

É necessário apresentar a nota fiscal.

2. Troca ou Devolução via Correios e/Ou transportadoras

Se a compra foi realizada online, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento).

Ao aprovarmos a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custo adicional.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução no site

1. Entre na sua conta: No topo da tela, no canto direito, clique em Conta > Pedidos para ver seu histórico.
2. Encontre o pedido: Ache o pedido que quer devolver e clique em Visualizar.
3. Inicie a devolução: Role até o fim da página e toque em Solicitar devolução.
4. Escolha o motivo: Selecione o motivo da devolução na lista.
5. Defina o reembolso: Escolha como quer receber o reembolso em Tipo de estorno.
6. Deixe uma mensagem: Escreva uma observação, se achar necessário, no campo Mensagem.
7. Escolha os itens: Marque os itens que quer devolver ou selecione todos.
8. Adicione fotos (opcional): Se quiser, envie uma imagem clicando em Selecionar fotos.

Caso o campo "Solicitar" não esteja disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Envie o pedido: Quando tudo estiver certo, clique em Solicitar. Agora é só aguardar! 

Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.

4. Análise do Produto e Aprovação da Troca ou Devolução

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade, que será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento. Se o produto estiver de acordo com os critérios estabelecidos, procederemos com a troca ou devolução.

5. Regras de Troca

Após a aprovação da troca, o valor será creditado em sua conta no site, podendo ser utilizado para qualquer outro produto disponível.

O custo do frete para a nova transação é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fábrica (Art. 18 do CDC).

6. Regras de Devolução e Estorno

 

Caso você opte pela devolução do valor pago, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será processado na fatura seguinte ou na posterior, conforme as regras da administradora do cartão. Após o recebimento do produto, enviaremos a confirmação do estorno em até 5 dias úteis.

 

Pix: O valor será restituído para uma conta bancária de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Condições Gerais

 

O produto deve ser enviado embalado em perfeitas condições, sem manchas, odores ou qualquer indício de uso;

A etiqueta deve estar afixada;

Produtos personalizados não possuem direito a troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação;

Em caso de devolução total, brindes adicionais recebidos com a compra também devem ser devolvidos.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra para você!

Política de troca especial para produtos personalizados

A marca HARBOR, prezando pela boa fé a fins de esclarecimento, informa que segue a risca o código de defesa do consumidor, que prevê o arrependimento de compra em até 7 dias após o recebimento de produtos comprados de forma virtual.

• Sendo que em caso de produtos personalizados, este arrependimento não se aplica (Como o caso de roupas feitas e/ou ajustadas especificamente na medida solicitada pelo cliente)
• Esta não aplicação da política de troca comum, deve se ao fato de o produto ter sido personalizado com especificidade e sob as medidas repassadas pelo cliente, conforme conferência e aceite repassado previamente.
• Este mesmo produto não pode ser comercializado novamente para outra pessoa, após a personalização.
• Não se aplicando a política de troca comum, então é necessário o aceite dessa política especial, que prevê:

1. Em caso de defeito explícito de fabricação, vício ou comprovação de não cumprimento da oferta (Produto não seguir as medidas acordadas) será feita troca do produto, reajuste (Estes com custo de frete arcado pela marca) ou mesmo estorno do valor pago. Ressaltamos que todas as peças são vistoriadas com comprovação através de vídeos e fotos antes do despacho. Se o defeito for causado por mau uso após o recebimento, não se aplicará esta resolução.
2. Em caso de peça não servir devido ao repasse incorreto das medidas (Que são tiradas e repassadas pelo cliente a nossos consultores) ou arrependimento da modelagem escolhida, o produto deverá ser encaminhado para empresa, para que possa ser feito reajuste se este for possível, afim de chegarmos na satisfação total do cliente, o custo desse frete e o de retorno para o cliente são exclusivos do mesmo, que podem ser gerados em logística reversa da Harbor afim de melhorar os custos.

Em quaisquer outros casos, entre em contato com um de nossos consultores pelo WhatsApp: (62) 3706-2848 ou através do email: sac@useharbor.com.br para avaliarmos o que poderá ser feito.

Reiteramos a necessidade da conferência com bastante critério por parte do cliente e que qualquer dúvida seja sanada previamente, antes que seja dada autorização para realização da personalização. A personalização só será iniciada após este termo ser aceito de forma expressa. Procure o atendimento de um consultor para quaisquer esclarecimentos.